AccurioPro Variable DatenAccurioPro Variable Daten
Meadows Publishing Solutions bietet Entwicklungs- und Produktsupport für die Softwareproduktlinie AccurioPro Variable Data von Konica Minolta.
Der Meadows Product Support Plan (PSP) ist in allen Softwareprodukten enthalten, die im Rahmen unserer Wartungslizenz erworben wurden. Dies umfasst alle Versionen der AccurioPro Variable Data-Software für Adobe InDesign. Einige ältere Versionen der Meadows-Software sowie einige OEM- oder Eigenmarkenversionen der Meadows-Software bieten möglicherweise Zugriff auf dieselben PSP-Dienste im Rahmen eines separaten Supportplans. Die PSP bietet registrierten Benutzern aller Meadows-Softwareprodukte unbegrenzten technischen Support und kostenlose Software-Upgrades, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.
Meadows-Kunden haben Anspruch auf technischen Support über unser Online-Portal Website für Support-Tickets. Alle Kunden müssen zunächst ein technisches Support-Ticket erstellen, das das jeweilige Support-Problem oder die Frage beschreibt. Mitarbeiter des technischen Supports stehen zur Verfügung, um Support-Tickets zu prüfen und auf Probleme zwischen den Stunden von zu reagieren 8:30 Uhr und 4:30 Uhr Central Time. Technische Support-Tickets werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wenn ein Support-Ticket während der normalen Supportzeiten eingereicht wird, können Kunden in der Regel innerhalb einer Stunde und sehr oft viel früher mit einer Antwort rechnen. Während der Spitzennachfrage nach technischen Supportdiensten oder bei Support-Tickets, die außerhalb der Standard-Supportzeiten eingereicht werden, können Kunden damit rechnen, bis zum Ende des nächsten Geschäftstages eine Antwort zu erhalten.
Für aktive Meadows PSP-Kunden eine Online- und durchsuchbare Wissensdatenbank wird auch über unsere Online-Support-Website zur Verfügung gestellt. Die Wissensdatenbank ist eine kategorisierte Sammlung von Antworten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu häufig auftretenden Problemen, die zuvor von unseren Support-Mitarbeitern angesprochen wurden. Die Wissensdatenbank dient als hervorragende Quelle für die schnelle Lösung von Fragen zum technischen Support.
PSP-Abonnenten werden per E-Mail oder über automatische Produktankündigungen (die angezeigt werden, wenn die Software geladen wird) benachrichtigt, wenn Produktaktualisierungen verfügbar sind, und erhalten Online-Zugriff auf diese Aktualisierungen zum sofortigen Herunterladen.
Alle im Rahmen des Meadows-Wartungsprogramms lizenzierten Softwareprodukte qualifizieren sich automatisch für PSP-Supportdienste, vorausgesetzt, die Softwarelizenz ist aktuell und aktiv. Der Support wird nur auf die aktuellste veröffentlichte (oder vorab veröffentlichte) Version des Meadows-Produkts und eine Version davor ausgedehnt.
Die Laufzeit des Plans beträgt in der Regel ein Jahr. Wartungskunden erneuern automatisch ihre PSP-Privilegien, wenn sie ihre lizenzierte Software und/oder ihren Support erneuern.